近年来，我们普通人都可以看到，下沉市场的潜力正在不断被挖掘。从三四线城市到村镇，下沉市场已然成为商家必争之地，特别是电商平台。商务部近日发布的《中国电子商务报告2019》显示，下沉市场中的电商平台活跃用户规模近4亿人，占移动电子商务活跃总数的57.4%，日均使用时长突破1小时。同时，据媒体报道，电商84%的品类在三至六线城市消费者中的数量已经超过一二线城市。对于淘宝、拼多多、京东、苏宁等电商巨头来说，下沉市场已经被视为行业增长的爆发点。
对于电商企业来说，如何从细节处抓住这部分消费者的心呢？上海店宝宝认为，始终“烧钱”以补贴红包等优惠方式吸引消费者，不如实在做好“订单履行”这个细节点。
在电商场景下，“订单履行”是指对网购消费者订单的接受、处理优化、物品拣选、订单整合和包装的过程。据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监控数据显示，在过往的纠纷中，退款问题（22.243%）和发货问题（10.007%）为头两大投诉问题，退换货难（5.032%）问题亦排列第6位，直接影响消费体验，减少消费者粘性和复购率。同时，订单执行的高效、准确将影响消费者的满意度，25%的消费者声称若没有在一周内收到商品，将取消订单；65%的消费者会因为过高的运费而放弃交易；电商平台上因发货导致的投诉名列第二，占比10.007%，消费者对订单履行的效率、性价比的需求有所提升。
对于电商企业，特别是货源平台而言，做好“订单履行”这个细节点很重要。当然，现在国内电商货源发展已经很完善了，以店宝宝货源为例，目前已涵盖上万个品类的商品，服饰、3c数码、家居用品和各类义务小商品等等应有尽有，大部分商品支持包邮，而且支持一件代发，目前店宝宝货源在全国拥有3个仓库，可以做到从最近地点发货，保证了物流的时效，更关键的是店宝宝货源支持货源分销，你的自有货源也可以让别人分销。
除了保证订单时效问题，电商退货政策（例如“7天无理由退货”、“退货无忧”、“退货险”等）对电商企业而言，也是一把难以掌握的双刃剑。宽松的退货政策能够促进购买行为的产生，增加信任度，提高复购率。然而，随着电子商务市场的持续增长和人们消费体验要求越来越高，各大电商平台的退货率也在不断提高，据媒体报道的数据统计显示，电商销售的平均退货率为30%左右，基于商品类型，退货率又有所不同，其中服装退货率在20%-30%，电商购物节时期的退货率可达50%左右。
对于企业来说，便捷的退货流程不仅利于电商企业资本的回流，对消费者而言，意味着快速、顺畅的退款。以国内知名网店服务品牌上海店宝宝为例，所有加入店宝宝的创业者，在上海店宝宝的系统货源平台上下单后，可享受7天无理由退换货服务，让创业者无须担心消费者退换货所引起的货物积压问题，无忧式开店。
在各大电商平台抢占下沉市场份额的争夺中，对于中小店主来说，目前应该做好的就是顺应发展，做好每一笔订单的售前受众售后流程。上海店宝宝作为业内领先的一站式电子商务服务商，拥有10年的行业经验，不仅有自建的货源仓库保证订单售前售后服务，还能为新手创业者提供网店入驻、装修设计、运营推广、营销策划等全方位解决方案，为网店店铺拓展销售渠道，提升店铺的曝光度与销售量。
常识生活帮
